संचार के बारे में सोचने का अपना तरीका बदलें। इसे "दीवार से बात करने" के बजाय, "प्रतिध्वनि" के रूप में सोचें।
कल, कंपनी के रणनीतिक विकास सलाहकार श्री लिन ताओ ने विपणन केंद्र के सभी कर्मचारियों और कंपनी प्रबंधकों को "प्रभावी संचार" पर एक प्रशिक्षण सत्र दिया। दो घंटे का यह विचार-मंथन सत्र बहुत ही गतिपूर्ण, रोचक जानकारियों से भरपूर था और श्रोताओं को यह बेहद पसंद आया।
भाग 1: संचार की कला: बिना निर्देश के काम करने से लेकर अपनी इच्छा से काम करने की ओर बढ़ना
जनरल मैनेजर लिन ने कहा कि कार्यस्थल पर अच्छा संचार अपने बॉस की बात मानने से नहीं, बल्कि अपने काम को उस तरीके से करने से होता है जो आपको सही लगे। यह दृष्टिकोण प्रतिभागियों के लिए बहुत महत्वपूर्ण था और इसने उन्हें सोचने पर मजबूर किया। इसने उन्हें यह सोचने के लिए प्रेरित किया कि संचार की शुरुआत कहाँ से होनी चाहिए, जो मूल्य सृजन का सबसे महत्वपूर्ण हिस्सा है। इसने उन्हें निष्क्रिय और चुपचाप सब कुछ स्वीकार करने की बजाय सक्रिय और जिम्मेदार बनने के लिए भी प्रेरित किया।
भाग दो: “सहानुभूति” की रणनीति – आपके बोलने का तरीका सुनने के तरीके को प्रभावित करता है
श्री लिन ताओ ने "सहानुभूति" की गहन व्याख्या करते हुए अपने अनूठे विचार साझा किए: यदि आप चाहते हैं कि लोग आपकी बात सुनें, तो आपको पहले बोलना सीखना होगा। उन्होंने वास्तविक जीवन के उदाहरणों का उपयोग करते हुए दिखाया कि सहानुभूति को संचार के एक माध्यम के रूप में कैसे इस्तेमाल किया जा सकता है।
भाग तीन: “सच और झूठ में फर्क जानना” — ग्राहकों की सोच की तह तक जाना
“क्या आप जानते हैं कि दूसरा व्यक्ति वास्तव में क्या सोचता है? उन्होंने ग्राहक की जरूरतों और वास्तविक इरादों के बारे में अधिक जानने के लिए प्रभावी प्रश्न पूछने और सुनने के कौशल का उपयोग करना सिखाया। इससे गलतफहमियों से बचने, सही सेवा प्रदान करने और ग्राहक का विश्वास जीतने में मदद मिलती है।”
व्यावहारिक अभ्यास और सिद्धांत एवं व्यवहार का संयोजन: SWAP कार्यप्रणाली और परिदृश्य अनुकरण
पूरा प्रशिक्षण सत्र वाकई बेहद रोमांचक रहा। श्री लिन ताओ ने कई रोचक और विचारोत्तेजक कहानियां साझा कीं। उन्होंने SWAP प्रबंधन पद्धति का भी परिचय दिया, जो बेहद प्रभावी और व्यावहारिक है। यह पद्धति प्रबंधन में संचार के लिए एक स्पष्ट योजना प्रदान करती है। भूमिका-निभाने वाले सत्र में, तीन समूहों के प्रतिभागियों ने श्री लिन के साथ संचार कौशल का अभ्यास करने के लिए मंच पर प्रस्तुति दी। इस "सीखो और लागू करो" दृष्टिकोण ने अमूर्त सिद्धांत को तुरंत वास्तविक जीवन के अनुभव में बदल दिया, जिससे प्रतिभागियों की "संचार संबंधी बातों" की समझ और स्मृति काफी मजबूत हो गई।
प्रशिक्षण एक शांत, प्रभावी और प्रेरणादायक वातावरण में सफलतापूर्वक संपन्न हुआ। इसमें भाग लेने वाले लोगों ने कहा कि प्रशिक्षण ने उन्हें अपने काम में बेहतर बनाया और उनके सोचने के तरीके में बदलाव लाया। इससे उन्हें दूसरों के साथ बेहतर ढंग से काम करने और अपने ग्राहकों को बेहतर ढंग से समझने में मदद मिली।
